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写交互文案必须问自己的五个问题

导语

文案设计许多时候面对很多现实中的压力,譬如说时间太紧,没人专门负责等;文案的优化只能靠产品设计流程中各个环节的共同努力。多思考多批判,多梳理多检查,文案虽小,用好也能为产品增色不少。做产品的时间越久,越发现文案的重要性;今天我们来聊聊交互文案。

写交互文案必须问自己的五个问题

做产品的时间越久,越发现文案的重要性;今天我们来聊聊交互文案

文案最初是桌子的指代,后来演变成一种职业;现在说起文案一般指以文字表现创意策略。交互中当然会涉及文案,虽说在整个前端展示中并不算突出,但若说信息架构、逻辑流程是产品交互的筋骨,那文案无疑是其中的血肉。

文案设计许多时候面对很多现实中的压力,譬如说时间太紧,没人专门负责等;文案的优化只能靠产品设计流程中各个环节的共同努力。多思考多批判,多梳理多检查,文案虽小,用好也能为产品增色不少。

你的表意够清晰吗?


能清楚地表达意思,没有歧义,不给用户模糊的定义,是一篇优秀文案的基本条件。若一个交互型文案有一个表意模糊的互动句,对于用户来说便容易发生不知所措,进而放弃预览的局面。出现这样的问题对于设计者来说也许会觉得不可思议,但若不能表意清晰,文案也即失去其存在意义。

主文案超过1句了吗?


信息泛滥的现状下,用户的注意力越来越短;因此并不是文字越多越好。用最短的文字简明扼要地传达完整信息才是文案应该努力的方向。许多读者“太长不看”的态度已经渐渐成为主流,越来越多的人没有足够的耐心去阅读一篇很长的文案,也会在起初看见那么多字的时候就打退堂鼓,进而选择忽略大段文字。

在产品中出现的文案都应具备能够快速将信息传递给受众的能力。浮窗形式加上简明扼要的文案说明可以快速将信息传递给用户,即使用户看到”今天已经猜过啦”几个字就关掉了页面,也已经完成了告知用户的目的。

对用户有足够的引导力吗?

 


引导用户是交互文案在产品设计流程中的重要目标。以最简单的广告图为例,在纷杂的信息中,图片吸引了用户的注意力,但文案却可以引导用户进行下一步操作,引导用户完成整个产品的体验。

优秀的文案并不是一定要同时满足各种条件,在一般的交互需求中,只要能够促成用户的点击,文案的作用就达到了。图中的两个banner图都是作为活动入口存在,是为了吸引用户点击进入活动页面而设计。虽然视觉风格差别不大,但转化率一定有所不同。左图的文案平白直叙,虽然表明了产品主体,但无噱头无点击动力,也让用户一头雾水;右图的文案虽然简单直白,但噱头突出,很容易让用户产生下意识的点击操作。

你是在自嗨吗?


问出正确的问题,远远比得到好的方案重要。我见过的大多数自嗨文案,并不是因为作者缺乏消费者洞察、缺乏方法技巧,而是因为没有不断地站在用户的角度问自己问题。

下图是两期半年设计总结的标题。设计“听说你们在搞SNS?!”这个标题时是第一次做设计总结交互,当时觉得标题还算有趣,但现在看来却完全没考虑真正受众的实际情况。并不是所有鹅厂小伙伴都十分了解SNS,能够理解标题的。这个文案的设计是站在彩票部门内部员工的角度思考,而非总结的大部分受众。

文案能利用观众的情绪吗?


社交媒体对于文案来说,最大的利在于,你可以及时知道什么是你的消费者喜欢的,什么是容易传播的,甚至会逼着文案走到人群中去,逼着你去研究人的心理。其实这些在传统文案中也是基础,但是却早已经被忘记。你越了解你的消费者,你的文案就会越精彩。

比如:

描述事实:《如何成为专家?》

调用情绪:《为什么你有10年工作经验,但依然成不了专家?》

利用的已有情绪:别人资历老算什么?

描述事实:《卫生巾的历史:过去的卫生巾不像今天这么好用》

调用情绪:《有的妹子天天想着穿越,考虑过卫生巾问题吗?》

利用的已有情绪:讽刺那些对穿越存在“天真幻想”的妹子。

描述事实:《圣诞节该送女朋友的8种智能硬件》

调用情绪:《圣诞到了,伪土豪送花,我该送什么?》

利用的已有情绪:单纯靠拼谁有钱谁送花多的行为很土、没创意,送礼应该送有心的,而不是钱多的。

所以,当你要写文案唤起情绪的时候,需要不断问自己:

我要唤起什么情绪?用户看了之后,这种情绪会被唤起吗?

比如之前有个公益的心理实验,一个人穿着公益牌子,上面写着“Help the poor”(帮帮穷人吧),结果没有人关注,也没有人行动。

这个本来要唤起情绪(“帮助别人的情绪”)的文案,根本没有唤起响应的情绪。而这往往就是无效的。

之后,牌子上的文案改成了:“Fuck the poor”(“去死吧,穷人们”),反而唤起了大众对穷人的支持情绪。

 

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